(电子商务研究中心讯) 2013年7月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万惠商城的投诉称付款后迟迟收不到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
6月30日,我儿子发给我一个网址,叫我帮他网购一双鞋子,于2013年6月30日21点34分下单,订单编号是1373,可到今天也没收到所购鞋子,联系他们客服,即在线提问题,也一直没人应签,我进入万惠商城页面,显示说是交易成功,可我到今天也没收到所购的鞋子,真是纳闷,就算是我申请退款,显示是在退款审核中,过段时间我进入万惠商城页面,并没显示我申请退款一事,而且我打网上所显示的所谓客服24小时热线400--6520601,总是显示忙音;我查订单详情在快递一栏显示说是圆通快递:配货中,直到现在都没有收到鞋子或是给予退款,客服那边也没有任何回应。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家认为,网站的客服电话是为了更好地服务消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,如若客服电话只是一个摆设,那么消费者遇到问题,该向哪里反应呢?鉴于该网站客服电话一直无人接听,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,中国电子商务研究中心网购与维权专家对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/云隐)